一、让顾客转介绍的三个最佳时机
1.当顾客购买你的产品的时候。
2.你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。
3.你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好顾客转介绍的三个注意事项
1.服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多顾客转介绍的好方法。
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三、三种不同类型客户的应对策略
1.喜欢当意见领袖
最喜欢这类客户,但是这种客户他很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,针对这类客户,就要抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如新车上市会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。
2.关注转介绍好处
利益至上,设置丰厚的转介绍利益,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,遇到能够主动询问转介绍好处的客户,好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
3.把你当朋友无需回报
平时和你的交流比较多,只要身边遇到了有朋友询问买车的就会给你介绍,这类客户一定要建立好信任关系,他身边遇到有需求的客户,首先想到的就会是你。
老客户转介绍会让你目标达成事半功倍,也要记得,转介绍的新客户成交之后一定要告之转介绍人,无论老客户是否需要“好处”,也一定记得要回馈和感谢。