转自：安庆新闻网
“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”桐城的六尺小巷，蕴含谦和礼让、知进退的大智慧，与创新社会治理、打造多元解纷体系具有紧密内在联系。近年来，桐城市将“六尺巷”文化蕴含的“谦和礼让、知进退、和为贵”的理念深度融入消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】源头化解，让矛盾纠纷化解预防在早、化解在前、调解在畅，调解成功率从70%提升到98%以上，打造“前端预防、中端止纷、末端调解”的消费纠纷调解“桐城样板”。
发动群众宣传，将群众困惑解答到“心坎上”。该市组织开展“微宣讲”，挖掘“六尺巷”文化精髓，打造“六尺巷”法治文化、廉政教育基地，建设“公园+广场”宣传阵地，常态化开展“微宣讲”，推动“六尺巷”文化入脑入心。探索“精准普法”，邀请消保委成员单位、专家学者、退休老干部等骨干力量，组建5支“普法我来说”小分队，结合不同群体的认知和生活中高频需求特点，精准开展“五进”(进社区、进企业、进学校、进农村、进家庭)活动，组建艺术化宣讲团队，开展情景互动式普法宣传，讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，提升群众依法维权意识和能力。
依靠群众调解，将群众诉求化解在“家门口”。搭建“一站式”解纷平台。桐城市消保委、市场监管局以营造安全放心的消费环境为契机，鼓励引导社会组织、行业协会等参与矛盾纠纷化解，将服务触角延伸至群众身边，推陈出新，设立“永红暖心工作室”，引入人民调解机制，由市场监管工作人员和人民调解员组成，做到咨询服务“一口清”、受理承办“一手清”。建立会商研判制度，做到“周汇总、旬分析、月总结”，对受理的矛盾纠纷进行梳理分析，发现苗头性和倾向性问题，提前干预消除矛盾。截至目前，通过提前介入，消除消费纠纷60余起。
服务群众凝心，将群众心声转化为“行动力”。构建“三快五心”消费纠纷调解新机制，“三快”即：快受理、快办理、快反馈。“五心”即：热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈。对调解办结的纠纷，调解员一周内回访当事人，听取群众心声、吸收意见建议，进一步修正考核评价机制，由解决“一个问题”带动解决“一类问题”。截至目前，累计回访消费者800余人次，收集群众意见和建议120余条。同时整合街道、社区企事业单位党组织等力量，构建“大调解”模式，切实发挥行政调解与人民调解、司法调解相互衔接，互为补充的综合调解优势，不断完善矛盾纠纷排查、防范、处置工作机制。
