在粉丝群遭遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】被踢出群,买到假冒伪劣产品后群主玩消失……近年来,私域电商崛起,为新消费带来了更多的可能,但这一领域也乱象频发,虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等问题时有出现。
所谓私域消费,是指在私有的空间或社交圈子内进行的消费活动。对于品牌和商家来说,私域销售的优势在于能够更好地控制销售过程,更精准地理解消费者的需求和喜好,提高营销的精准度,增强用户黏性。对于消费者来说,私域消费可以让自己更加精准地获取符合预期的商品,的确是个不错的选择。
作为新兴的互联网营销策略,私域销售本身没有原罪。在当前培育壮大新型消费的政策背景下,新型线上消费模式加速渗透,能更好地满足消费者快节奏、高品质生活需求。新消费新场景常常会带来一些新问题,尤其是一些私域销售所处的社交媒体,并非传统意义上的电商平台,目前缺乏审核资质、监管运营等监管手段。同时,私域具有很强的隐秘性,更给了主播虚假宣传、售卖假货、消费欺诈的底气,也给市场治理带来新的挑战。
私域消费如果不加以规范监管,很容易异化为违规销售的“避风港”,这不仅侵害消费者合法权益,也严重扰乱电商行业市场秩序。目前来看,私域消费维权难度不小,因为此类新消费场景具有“封闭性”“分散性”等特点,让监管无从下手。
新型消费快速发展为促消费提供了新动力,更要健康规范地发展。一方面,相关部门应及时跟进研究私域消费的趋势特点,提高法律法规适用性,增强执法监管针对性,通过信息化技术手段“锁定”异常行为,提升监管效率。另一方面,私域消费所涉及的各平台应落实好主体责任,加强平台自治,注重监测不良导流行为,完善运行规则,加强私域消费领域的内容审核,压缩虚假宣传生存空间,对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置,营造清朗有序的网络环境。
私域消费市场中蕴含着新的商业活力,孕育着新的商业生机,只有通过强化监管,才能营造出更加健康有序的商业生态,更好地保护好消费者的权益不受损害。