田闻之
2024年北京民生实事项目征集工作日前展开。从9月4日起至9月14日，广大市民可以就自己最期盼、最关心的事项充分表达。发送电子邮件也好，寄送传统信函也罢，或登录网页留言，在微信微博后台评论……征集意见覆盖线上线下各个渠道，以期尽可能提高公众参与水平。
“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本”。三十多年来，“为民办实事”工作机制，已经成为北京民生工作的一个品牌，有效解决了一系列市民的急难愁盼。从最初主要致力于增加商业服务业网点，新建扩容农贸市场，扩建道路桥梁等，到近年来增加学位、老楼加装电梯，关注滨水步道、暖心驿站等，实事项目的迭代更新，本身也因应着社会发展的步伐。城市生活品质不断提升背后，是城市发展规律与治理规律的有机协调，也与问需于民、问计于民密切相关。
社会发展日新月异，“民生”的内涵外延不断变化。如何才能更好把实事办到群众心坎上，愈发成为一门学问。以北京民生实事项目为例，与提升民生服务水平相伴的，始终是聆听民声的专注与真诚。不论是互联网兴起时，及时创建网页、开通电子邮箱征民意，还是移动互联成势后，主动加持各种社交平台问民需，更积极用好大数据，创建各领域民生热力图。群众在哪儿活跃，就去哪儿；群众怎么方便，就主打什么方式。政民双方不断走近的过程，不仅是工作方法的创新，也让民生实事项目更有针对性和获得感。
城市治理怎么样，群众最有发言权。但众声喧哗，很多时候如果不主动倾听，大量有价值的声音就会被淹没忽视。及时打捞起这些诉求，是破解矛盾、解决问题的要素，也是协调利益关系、激活发展动能的起点。尤其现阶段，北京正处于城市更新的关键时期，如何围绕“七有”“五性”补短板、强弱项、解民忧，方法在街头巷尾、在田间地头，也在网络空间。无论长期遗留的顽疾，还是新近冒出的矛盾，让自己始终处于倾听和感受中，才能精准把握大家的痛点、社会的热点、发展的堵点，进而找到更加有温度、可操作、有实效的政策。
当然，打捞民意是一方面，最根本的还是得把事办好。每一件实事项目，都代表着政府对市民的承诺。既然向大众征求了线索与意见，形成了办事清单，就要各担其责，全力以赴，一件事情接着一件事情推进，一个问题接着一个问题解决，这便是“民有所呼，我有所应”最生动注脚。
